En principe, vous devez ouvrir le colis devant le transporteur au moment de la livraison, pour vérifier que votre commande est complète. Vous devez :
- Avant d’ouvrir le colis prendre des photos de l’emballage notamment au niveau des rubans adhésifs qui ferment l’accès au contenu des produits. Afin de vérifier que ceux-ci n’ont pas subi de dommages où ayant fait l’objet de manipulation douteuse.
- Puis ouvrir le colis pour vérifier que tous les produits sont présents. S’il manque des produits par rapport au bon de livraison inscrivez sur le bon de livraison du transporteur « manque produit et notez la référence ».
- Si vous avez reçu une marchandise erronée, cela concerne Fullsecure. Vous pouvez réceptionner votre colis, et prendre contact avec le support clients en cliquant ICI.
- Dans ce dernier cas vous devrez fournir comme preuve toutes les photographies et référence du produit erroné, pour votre réclamation.
- Dès réception de tous les éléments nécessaires, nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais pour vous expédier à nos frais le produit souhaité à l’origine. De la même manière, nous prendrons en charge tous les frais de réexpédition du produit erroné devant être retourné à l’état neuf dans son emballage d’origine.
Entendu que l’envoi de votre produit souhaité d’origine est conditionné à la réception préalable du produit qui vous a été livré par erreur de notre part.