J’ai reçu une marchandise erronée ou une marchandise est manquante ?
En principe, vous devez ouvrir le colis devant le transporteur au moment de la livraison, pour vérifier que votre commande est complète. Vous devez :
- Avant d’ouvrir le colis prendre des photos de l’emballage notamment au niveau des rubans adhésifs qui ferment l’accès au contenu des produits. Afin de vérifier que ceux-ci n’ont pas subi de dommages où ayant fait l’objet de manipulation douteuse.
- Puis ouvrir le colis pour vérifier que tous les produits sont présents. S’il manque des produits par rapport au bon de livraison inscrivez sur le bon de livraison du transporteur “manque produit et notez la référence”.
- Si vous avez reçu une marchandise erronée, cela concerne Fullsecure. Vous pouvez réceptionner votre colis, et prendre contact avec le support clients en cliquant ICI.
- Dans ce dernier cas vous devrez fournir comme preuve toutes les photographies et référence du produit erroné, pour votre réclamation.
- Dès réception de tous les éléments nécessaires, nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais pour vous expédier à nos frais le produit souhaité à l’origine. De la même manière, nous prendrons en charge tous les frais de réexpédition du produit erroné devant être retourné à l’état neuf dans son emballage d’origine.
Entendu que l’envoi de votre produit souhaité d’origine est conditionné à la réception préalable du produit qui vous a été livré par erreur de notre part.