Que dois-je faire si j’ai reçu un produit endommagé ?
Nos produits d’origine sont garantis 5 ans et à vie du produit si vous vous êtes enregistré dans les 3 ans suivant l’achat de votre produit. Ils sont remplacés par échange de produit identique, égal ou supérieur.
Même s’il apparait peu probable que votre produit Fullsecure soit endommagé pour des raisons de conception même des produits conçus pour justement résister à des conditions environnementales extrêmes, il demeure toujours possible que votre produit ait subi un dommage. Pour information, nous vous invitons à consulter la FAQ rubrique Service Après-Vente « Les produits Fullsecure sont-ils réparables ? ».
Entendu que vous avez suivi la procédure de réception du colis. Sujet traité dans la FAQ rubrique Commande et Expédition « Que dois-je faire si mon colis a été endommagé lors de la livraison ? ».
De fait, le colis et l’emballage du produit ne présentait aucun dommage. Le dommage est constaté sur le produit uniquement à ce moment là Avant même d’entrer dans le processus de remplacement du produit, nous voudrions d’abord nous excuser pour la mésaventure et les inconvénients subis.
Pour échanger, à nos frais exclusifs, le produit endommagé merci de suivre la procédure suivante :
- Fournir toutes les images claires du colis et de la boîte d’emballage du produit.
- Soumettre une demande de prise en charge de la garantie en cliquant ICI « RMA » inscrire une brève description du dommage.
- Pensez à fournir les éléments suivants : clé d’appairage, mot de passe administrateur ainsi que le numéro de série si vous y avez accès.
- Enfin, asseyez-vous et détendez-vous. Notre équipe support clients chez Fullsecure prend en charge votre demande et répondra à vos attentes dans les meilleurs délais.