Que dois-je faire si mon colis est livré endommagé ?

Ce point est important.

Comme explicité dans la FAQ «Quelle norme utilisez-vous pour vos expéditions ? » nous vendons nos produits et services selon la norme Incoterm Ex Works. Vous êtes le souscripteur de la police d’assurance du transporteur en cas de dommage ou de perte. De fait, vous devez impérativement, pour que l’assurance du transporteur vous indemnise, faire constater en présence du livreur que votre colis est endommagé ou demander au transporteur de faire une remarque anormale sur l’étiquette d’expédition dont il vous donne une copie. Pensez à prendre plusieurs photos du colis et surtout du dommage causé au produit.

Vous avez deux options :

• Soit vous pensez qu’à priori le colis est endommage mais pas le produit, vous inscrivez que vous acceptez le colis endommagé et que vous émettez des réserves quant aux dommages causés au produit,
• Soit vous refusez le colis, et vous inscrivez le motif, refus de colis pour cause de colis livré endommagé.

En tant que votre mandataire pour l’expédition, nous pouvons vous assister pour obtenir une indemnisation sur le colis ayant subi le dommage.
Vous aurez besoin comme nous d’éléments de preuve à fournir au transporteur pour que vous obteniez un dédommagement. Pour cela vous devrez vous constituer des preuves matérielles :

• Conserver l’emballage d’origine,
• Contacter le support clients de Fullsecure le plus rapidement possible en cliquant ICI si vous souhaitez que Fullsecure vous assiste dans ce recours,
• Si vous utilisez notre assistance ou si vous réalisez vous-même le recours auprès du transporteur, vous aurez besoin des éléments suivants pour votre réclamation :
• les photos du colis endommagé,
• la copie du bon de livraison portant votre inscription de notification de dommage et de réserve

Le support clients à réception de toutes les informations pertinentes traitera votre dossier. Comptez entre 5 et 7 jours ouvrables pour ce traitement. Entendu, que nous vous tiendrons régulièrement informés de l’état d’avancement de nos démarches.